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服务内容

 

1. 远程诊断

    远程完成电池组问题诊断,实时监控电池系统状况,提高诊断效率。

2. 现场诊断、技术协助

    接到用户报障或者技术协助电话后,确认现场状况,江浙沪、京津冀及常驻点省内8小时、区内24小时、区外48小时到达现场进行故障诊断及技术协助。

3. 故障维修

    除不可抗拒事件(雷击、电力事故、火灾、洪水、地震等)或用户搬运、操作不当而造成的电池组损害外,电池组在正常条件和规定使用环境下运行出现故障时,我们将对因质量或材料缺陷引起的产品问题进行维修或免费更换。 

4. 技术咨询

    售后服务的技术人员会提供及时的相关技术咨询服务,并将各种疑难技术问题反馈技术研发人员,做出及时解答。 

5. 技术培训

    对配套主机厂及终端用户进行电池组安装、使用、维护及充放电的现场培训。根据实际情况,定期或者不定期的给用户派发相关产品的技术资料,以提高用户方技术人员的产品维护水平和系统管理能力。

6. 定期维护

    定期对公司产品维护升级,根据实际情况,制定产品保养维护计划。 

7. 品质提升

    及时响应用户反馈问题点,并做出原因分析,并反馈相关部门,实施品质控制,提升产品品质。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

服务范围

 

1. 保修期内

    除不可抗拒事件(雷击、电力事故、火灾、洪水、地震等)或用户搬运、操作不当而造成的电池组损害外,电池组在正常条件和规定使用环境下运行出现故障时,我们将对因质量或材料缺陷引起的产品问题进行维修或免费更换。

2. 保障措施

    我司秉承一贯对用户负责的态度,提供一定的保障措施保障售后技术支持工作的顺利进行。保障措施如下:

    服务响应(密布设售后服务点,提高响应率)

    远程监控(提高诊断效率、监控电池使用状况)

    维修服务(质保期内无偿服务)

    维护服务(提供保养维护计划,定期专业人员指导